Среда, 09.10.2024, 03:27

Приветствую Вас Прохожий | RSS

                                     Лангепасское городское муниципальное автономное
                                      общеобразовательное учреждение
                                  "Средняя общеобразовательная школа №2"
                                                 г.Лангепас, ХМАО-Югры

Меню сайта

Лагерь ССР

Электронный журнал

Правовой уголок

ЕГЭ 2017

ГИА 2017

ДОиМП

"Школлеги"

ИРО

ВУЗы России

Памятка "Как выйти из конфликтной ситуации"

1. Чтобы уменьшить напряжение, необходимо не замыкаться на собственном состоянии (например, на своей обиде) или своих мыслях. Надо попытаться настроиться на партнера, мысленно встать на его место и представить, какие события привели его в это состояние. Глядя в глаза партнеру, следя за изменениями его лица, позы, положения рук, постарайтесь почувствовать, как бы вы сами себя чувствовали и как бы действовали в этом состоянии.
2. Дать "агрессору" выговориться. Это позволит ему разрядить напряжение, снимет его агрессивный заряд и облегчит дальнейший контакт. Конечно, необходимо и очень внимательно выслушать все сказанное.
3. В случае агрессивного нападения наилучший эффект даст неожиданность вашей реакции. Посмотрим, чего ожидает "агрессор". По его "сценарию", вы должны либо "ответить тем же", то есть впасть в раздражение, гнев, накричать в ответ и т. п. , либо, испугавшись, уступить, признать поражение. Чтобы избежать такого развития событий, ваша задача — не обеспечить ожидаемого результата. Типичной в конфликте является реакция агрессии или страха; обиженный либо нападает, либо "сдается". Гораздо целесообразнее использовать эхо-технику и "вернуть" партнеру его высказывание, полностью сохраняя самообладание и вежливость. В результате снижается напряжение, партнер ощущает ваше уважение и интерес к нему, а вы получаете полную информацию о причинах конфликта и возможность что-то объяснить.
4. Скажите партнеру о том впечатлении, которые произвели его слова, о том состоянии, в которое они вас привели, искренне, прямо, неделикатно, не затрагивая личность обидчика, а, говоря именно о том воздействии, которое ощутили вы. Например, не стоит говорить: "Вы грубиян" или "Вы мне грубите", а лучше сказать: "Меня обижают ваши слова", "Я огорчен тем, как вы со мной разговариваете".
5. Иногда полезно также обозначить эмоциональное состояние партнера, например: "Мне кажется, вас это очень огорчает".
6. Дайте понять партнеру, что вы уважаете его личность и ощутить его значимость, ценность его суждений и мнений.
7. Обращайтесь к фактам, аргументируйте свою точку зрения.
8. Увидев правоту партнера, признайте свою ошибку и предложите выход из ситуации.
9. Используйте юмор (а не иронию). Это хороший способ снять напряжение.
10. Подчеркните свою близость с собеседником, найдите что-то общее между вами.
11. Выработайте собственную стратегию поведения в конфликте. Прежде всего, уже осознание такой возможности способно помочь само по себе.
12. Кроме того, можно отвлечься в трудный момент от мыслей о себе, переключить мысли на другую тему, а также проанализировать, почему человек нападает, чего он добивается.
13. Иногда уступка партнеру поможет избежать унижения и чувства вины.
14. Попытайтесь посочувствовать "агрессору", попытавшись понять причины, побудившие его вступить в конфликт.
15. Иногда нужно противостоять другим. Но необходимо делать это, не ставя себе цель унизить другого, а работая непосредственно с предметом конфликта.